Når du logger inn på Qbet og ser at bonusen eller gratisspinnene mangler, skyldes det oftest at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller spillet har skjedd etter at tilbudet utløp, eller at du har brukt en annen konto enn den som er registrert.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har fullført et innskudd eller spilt, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Du har ikke oppfylt minstekravet for innskuddet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos Qbet og fått velkomsttilbudet.
- Kampanjen er utløpt eller du har brukt feil kampanjekode.
- Du har satt inn penger før du aktiverte tilbudet.
- Logg inn på Qbet og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivert.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte kampanjen.
- Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmetode som i vilkårene.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Vent litt og oppdater siden – noen bonuser registreres først etter at innskuddet er behandlet.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto som allerede har fått velkomstbonusen.
- Har du brukt feil kampanjekode, må du kontakte support før du spiller videre.
- Spill ikke opp innskuddet før bonusen er synlig, da kan du miste retten til den.
- Har du fått en feilmelding, ta skjermbilde av den og noter tidspunktet.
- Ved spill med gratisspinn, sjekk at spillet er blant de som er med i kampanjen.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den som er registrert med din egen identitet.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og oppgi kampanjekode og tidspunkt for innskuddet.
Hos qbet.co.no er det viktig at du aktiverer tilbudet før du setter inn penger, ellers kan bonusen falle bort. Les alltid vilkårene for den enkelte kampanjen før du deltar.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
- Du har nådd maksgrensen for uttak over en periode.
- Du har overskredet grensen for hvor mye du kan sette inn per dag eller måned.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
- Logg inn og gå til kassen for å se gjeldende grenser for din konto.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en midlertidig grense.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler – last opp gyldig legitimasjon.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som behandles samtidig.
- Bruk en betalingsmetode som er tillatt for uttak og som står i ditt navn.
- Vent til eventuelle pågående transaksjoner er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Har du satt en egen innskuddsgrense, må du endre den i kontoinnstillingene.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du bruker.
- Hvis du har fått avslag på uttak, sjekk at bonusvilkår ikke blokkerer uttaket.
- Ta skjermbilde av avslaget og noter feilkoden.
- Kontakt support hvis avslaget vedvarer etter at du har justert beløpet og fullført KYC, og oppgi transaksjons-ID.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger.
- Du har byttet enhet og får ikke innloggingen til å fungere.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Du har glemt passordet og prøver for mange ganger.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene for å tilbakestille det.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Slå av autofyll og lagre det nye passordet på nytt.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen – låsen kan oppheves automatisk.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen, spesielt punktum og bindestrek.
- Har du tilgang til e-posten, bekreft tilbakestillingen via lenken du får tilsendt.
- Hvis du ikke mottar e-posten, se i søppelpost og vent noen minutter før du prøver på nytt.
- Unngå å prøve mange ganger på rad – det kan forlenge låsen.
- Har du tilgang til kontoen på en annen enhet, logg ut der først.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling, og oppgi e-postadressen du registrerte.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobil
Du åpner Qbet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding.
- Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- Spill krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettstedet har midlertidig tekniske problemer.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og se om siden laster raskere.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Lukk andre apper som bruker mye minne.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for Qbet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne et enkelt spill først, for å se om problemet gjelder alle spill.
- Har du prøvd alle stegene, vent litt og prøv igjen senere – det kan være midlertidig.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer, og oppgi telefonmodell, nettleser og hvilket spill som feiler.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å aktivere bonusen før du setter inn penger, og å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang du oppretter kontoen.