Unibet: løs problemer med indbetaling, udbetaling, bonus og mobil

Du tror måske, at en afvist indbetaling betyder, at der er noget galt med din konto, men i virkeligheden skyldes det ofte en grænse i din egen betalingsløsning. Det viser sig som en fejlmeddelelse på skærmen, hvor transaktionen ikke gennemføres.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, og pengene forlader ikke din konto. Det skyldes ofte, at du har nået en grænse for, hvor meget du kan sætte ind eller hæve over en periode.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har overskredet en grænse for udbetalinger inden for samme tidsrum.
• Din betalingsmetode har en grænse for, hvor meget du kan overføre ad gangen.
• Du har forsøgt at hæve et beløb, der er større end din tilgængelige saldo.
• Der er en midlertidig spærring på din konto på grund af manglende dokumentation.

1. Log ind på din konto og gå til indstillingerne for ansvarligt spil.
2. Se, om du har sat en grænse for indbetalinger, og hvornår den nulstilles.
3. Tjek din kontosaldo for at sikre, at der er dækning til udbetalingen.
4. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første har en grænse.
5. Del dine indbetalinger op i mindre beløb, hvis metoden har en beløbsgrænse.
6. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, hvis du har nået din egen grænse.
7. Kontroller, om der er anmodet om dokumentation, og upload den i så fald.
8. Undgå at forsøge igen mange gange i træk, da det kan låse transaktionen midlertidigt.
9. Ryd cache og cookies i din browser, hvis fejlen fortsætter.
10. Prøv at udføre transaktionen i en anden browser eller på en anden enhed.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket grænser og saldo, men stadig får afvist din transaktion uden forklaring.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på spilkontoen

Du ser, at pengene er forsvundet fra din bankkonto, men saldoen på spilkontoen er uændret. Det skyldes ofte, at transaktionen stadig er under behandling, eller at der er opstået en fejl i overførslen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Der er en forsinkelse mellem din betalingsudbyder og spilkontoen.
• Du har indbetalt med en metode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er opstået en teknisk fejl, som har stoppet overførslen.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta end forventet.

1. Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Tjek din transaktionshistorik i banken for at bekræfte, at beløbet er trukket.
3. Log ind på spilkontoen og se, om indbetalingen står som “afventende”.
4. Tag et skærmbillede af bankudtoget og af spilkontoens historik.
5. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
6. Kontakt din bank for at høre, om beløbet er reserveret eller gennemført.
7. Hvis banken bekræfter, at beløbet er sendt, så kontakt spillets support.
8. Vedhæft skærmbillederne, når du kontakter supporten.
9. Oplys transaktions-id fra banken for at gøre det lettere at spore.
10. Følg op med supporten, hvis du ikke hører noget inden for et par dage.

Kontakt supporten med det samme, hvis banken bekræfter, at pengene er trukket, men de ikke dukker op på kontoen.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på din konto. Det skyldes ofte, at en betingelse for bonussen ikke er opfyldt, eller at du har overset et trin i aktiveringen. Hos unibetdk.dk/ kræver velkomsttilbuddet typisk, at du indtaster en bonuskkode, inden du indbetaler.

• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode ved indbetalingen.
• Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto eller fået en velkomstbonus tidligere.
• Indbetalingen er ikke gennemført, før du forsøgte at aktivere bonussen.
• Du har overset, at free spins skal aktiveres særskilt i bonussedlen.

1. Log ind og gå til din bonusseddel for at se, om tilbuddet står som aktivt.
2. Læs de betingelser, der vises i bonussen, og se, om du opfylder dem.
3. Tjek, om du indtastede bonuskoden korrekt ved indbetalingen.
4. Bekræft, at din indbetaling er gennemført og ikke stadig afventer.
5. Se, om der står en meddelelse om, at bonussen er udløbet eller annulleret.
6. Kontakt supporten, hvis du mener, at du opfylder alle betingelser.
7. Vedlæg dokumentation for din indbetaling og eventuel bonuskode.
8. Spørg, om free spins kræver en særlig handling, før de vises.
9. Undgå at indbetale igen, før du har fået svar på, hvorfor bonussen mangler.
10. Noter navnet på den kampagne, du forsøgte at aktivere, til supporten.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har modtaget bonussen efter et par dage.

Hjemmesiden eller spillene indlæses ikke på mobilen

Du åbner spillet på telefonens browser, men siden fryser, eller spillet starter ikke. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke understøtter spillets teknologi.

• Din internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
• Browseren er forældet eller har blokeret nødvendige scripts.
• Der er for mange faner eller apps åbne og optager hukommelse.
• Spillet kræver, at du tillader pop op-vinduer eller cookies.
• Der er en midlertidig fejl på spillets server.

1. Opdater siden ved at trække ned i toppen af browseren.
2. Skift til en stabil wi-fi-forbindelse eller slå mobildata til.
3. Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
4. Ryd browserens cache og cookies.
5. Prøv en anden browser på telefonen.
6. Tillad pop op-vinduer og cookies for domænet i browserindstillingerne.
7. Genstart telefonen og prøv igen.
8. Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er generel.
9. Opdater browseren til den nyeste version.

Kontakt supporten, hvis ingen af spillene indlæses, og du har prøvet en anden browser og forbindelse.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis du oplever et af problemerne, så start med det tjek, der står i tabellen. Det tager kun et øjeblik og løser ofte sagen med det samme.

Ved indbetalinger er det vigtigt at vide, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket. Det afgør, om du skal vente eller kontakte banken.

For bonusser gælder det, at betingelserne skal være opfyldt, før tilbuddet vises. Læs dem, inden du indbetaler, så du undgår skuffelsen.

På mobilen er browserens indstillinger ofte årsagen. Tilladelser til cookies og pop op-vinduer kan være slået fra som standard.

Hvis du har prøvet det første tjek uden held, så gå videre til næste trin i den pågældende sektion. Supporten kan hjælpe, hvis du har dokumentation klar.

Gem altid skærmbilleder af fejlmeddelelser og transaktioner, inden du kontakter supporten. Det gør det lettere at finde årsagen.

En enkel vane forebygger de fleste problemer: læs bonusbetingelserne og tjek dine grænser, inden du indbetaler eller aktiverer et tilbud.