Du skrev inn et beløp med et komma i stedet for et punktum, og innskuddet ble avvist uten at saldoen endret seg. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren eller casinoet tolker beløpet annerledes enn deg.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes i saldoen
Du ser at banken har reservert beløpet, men saldoen i spillet står urørt og transaksjonslisten viser ingen innbetaling.
- Beløpet inneholder tegn som ikke godtas i feltet.
- Banken har reservert pengene før casinoet har mottatt dem.
- Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
- En tidligere innskuddsmetode er fortsatt sperret etter en feil.
- Du har to vinduer åpne og betalte i det ene mens du ser på det andre.
- Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet med status.
- Last siden på nytt i nettleseren og sjekk saldoen igjen.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
- Skriv beløpet på nytt uten mellomrom og med riktig desimaltegn.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din.
- Bruk samme betalingsmetode som du registrerte ved opprettelsen.
- Vent til reservasjonen i banken er ferdig behandlet.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
- Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har fullført behandlingen, og legg ved skjermbildene.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en hvit skjerm eller stopper midt i en runde.
- Mobilnettet bytter mellom wifi og data under lasting.
- Nettleseren har gamle data lagret for siden.
- For mange faner er åpne og bruker minnet.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Siden er åpnet i en innebygd visning i en annen app.
- Slå av wifi og last siden på nytt med mobildata.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Åpne adressen direkte i nettleseren i stedet for i en innebygd visning.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Spill i nettleseren på https://betssoncasino.co.no/ fungerer best når du holder deg til én fane og stabil tilkobling.
Kontakt support hvis feilen følger med til en annen telefon og et annet nettverk, og noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist
Du har sendt inn dokumentene, men status står fortsatt som under behandling eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uklart, beskåret eller tatt i svakt lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
- Kanten på dokumentet er skjult av fingre eller bakgrunn.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi.
- Navnet på kontoen hos betalingsmetoden stemmer ikke med dokumentet.
- Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner synes.
- Sjekk at teksten er lesbar uten å zoome.
- Sammenlign navn og adresse med det du skrev ved registreringen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Fjern reflekser fra skjermen hvis du fotograferer et kort.
- Last opp på nytt i riktig felt i stedet for å sende på e-post.
- Vent på at statusen endrer seg før du laster opp flere ganger.
- Rett opp eventuelle avvik i navn eller adresse før du sender igjen.
Kontakt support hvis dokumentet er tydelig og gyldig, men fortsatt avvises uten at du får vite hva som er galt.
Innskudd og uttak som avslås på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, og transaksjonen blir stående som avslått.
- Beløpet ligger over grensen for én enkelt transaksjon.
- Du har allerede brukt opp grensen for dagen eller måneden.
- Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn og tilgjengelig for uttak.
- En bonus er aktiv og holder beløpet bundet.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Sjekk transaksjonshistorikken for hvor mye du har brukt i perioden.
- Se om du har en aktiv bonus som låser saldoen.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over.
- Juster en personlig grense i kontoinnstillingene hvis du har satt en selv.
- Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tilgjengelig.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse før du prøver uttak igjen.
- Prøv et mindre beløp for å se om avslaget gjelder størrelsen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser.
- Kontakt support hvis grensen du møter ikke stemmer med det som står på kontoen din, og beskriv hvilken transaksjon som ble avslått.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode som da du opprettet kontoen, og før inn beløp uten ekstra tegn.