Marathonbet-problemer: spil, indbetaling, udbetaling og KYC

Du skiftede til en anden fane, mens spillet indlæste, og nu står skærmen fast på en tom bane eller et gråt load-område. Det sker oftest, fordi telefonens browser har gemt en gammel version af siden eller mister forbindelsen midt i en session.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du ser en hvid skærm, et spinner-ikon eller et spil, der aldrig bliver færdigt, selvom andre hjemmesider virker på samme telefon.

• Browserens cache gemmer en forældet kopi af spilsiden.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og mobildata midt i indlæsningen.
• En blokeret pop-up eller et aktivt sporingsværn stopper spillets script.
• Telefonens browser er forældet i forhold til spillets krav.
• Flere faner med spil åbne på samme tid deler hukommelsen.

1. Luk alle faner med spil, og åbn kun ét spil ad gangen i browseren.
2. Genindlæs siden med et langt tryk på genindlæs-knappen, så cachen tømmes.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Slå pop-up-blokering fra for netop denne side.
5. Deaktiver sporingsværn midlertidigt, og prøv igen.
6. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
7. Skift til et stabilt Wi-Fi, og slå mobildata fra under indlæsningen.
8. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
9. Prøv en anden browser på samme telefon.
10. Log ind igen, hvis spillet stadig ikke åbner.

Kontakt support, hvis spillet fejler på flere forskellige telefoner og browsere, eller hvis der vises en fejlkode gentagne gange.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du ser pengene forlade bankkontoen, men saldoen i https://marathonbetdk.com/ står uændret, og der dukker ingen kvittering op i historikken.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
• Indbetalingen blev afbrudt, fordi du lukkede vinduet for tidligt.
• Et kort blev afvist af banken, selvom beløbet ser trukket ud.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
• En bonus marathonbet-kampagne kræver et særligt indbetalingsvalg, og beløbet landede derfor et andet sted.

1. Vent et øjeblik, og genindlæs siden for at se, om saldoen opdaterer sig.
2. Åbn din transaktionshistorik i spilkontoen.
3. Sammenlign med din netbanks kontoudtog.
4. Hvis der står en reservation i banken, skal du ikke indbetale igen.
5. Indbetal aldrig et nyt beløb, før den første transaktion er afklaret.
6. Tag et skærmbillede af bankens postering og af spilkontoens historik.
7. Skriv til support med begge skærmbilleder og et kort referat.
8. Oplys hvilken betalingsmetode du brugte, og hvornår du startede indbetalingen.
9. Hvis du brugte en kampagne, så nævn den bonus marathonbet-kampagne, du tilmeldte dig.
10. Hold øje med, om reservationen i banken forsvinder af sig selv.
11. Fortsæt ikke med at indbetale, mens sagen undersøges.

Kontakt support med det samme, hvis beløbet stadig ikke er synligt efter, at bankens reservation er forsvundet.

Udbetaling står som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, og den vises som afventende eller behandles, uden at beløbet flytter sig.

• Identitetsverificering er ikke afsluttet endnu.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en igangværende kontrol.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus marathonbet-kampagne.
• Betalingsmetoden til udbetaling matcher ikke den, du indbetalte med.
• Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.

1. Åbn din udbetalingshistorik, og find status på den konkrete anmodning.
2. Se efter, om der står en bemærkning om manglende dokumentation.
3. Bekræft, at din identitet er verificeret.
4. Gennemgå, om en aktiv bonus marathonbet-kampagne stadig har krav, der ikke er opfyldt.
5. Annuller ikke udbetalingen for at hæve igen, medmindre du er sikker på, at det er nødvendigt.
6. Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første behandles.
7. Skriv til support, hvis status ikke ændrer sig inden for den periode, der er oplyst ved anmodningen.
8. Vedlæg skærmbilleder af udbetalingshistorikken og eventuelle bonuskrav.
9. Oplys det beløb og den metode, du har valgt.
10. Følg supportens anvisninger i stedet for at oprette en ny anmodning.

Kontakt support, hvis der er gået længere tid end den oplyste behandlingsperiode, uden at status ændrer sig.

Identitetsverificering sidder fast eller afvises

Du har uploadet dokumenter, men status bliver ved med at være under behandling, eller du får besked om, at et dokument er afvist.

• Billeder er slørede, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke dit fulde navn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med oplysningerne på spilkontoen.
• Du har sendt et dokument, der ikke er den type, der blev bedt om.
• Filen er for stor eller i et format, som systemet ikke accepterer.

1. Læs beskeden om afvisningen, og noter præcis hvilket dokument der mangler.
2. Tag nye billeder i godt lys, så alle fire hjørner er synlige.
3. Upload kun det dokument, der er bedt om, og undlad at sende flere på én gang.
4. Kontroller, at navnet står ens på dokument og spilkonto.
5. Brug en filstørrelse, der passer til upload-formularen.
6. Send billedet i det format, som upload-feltet accepterer.
7. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke overskriver en igangværende kontrol.
8. Gem en kopi af det uploadede materiale.
9. Hvis du har skiftet navn, så send dokumentation for begge navne.
10. Fortsæt ikke med at uploade de samme dokumenter flere gange.

Kontakt support, hvis der ikke er kommet en afgørelse efter den oplyste behandlingsperiode, eller hvis du har fået afvist samme dokument flere gange.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de fire problemer med den mest almindelige årsag og det første, du bør tjekke.

Begynd altid med det tjek, der står i tabellen, før du kontakter support. For spil på telefonen betyder det, at du først rydder browserens data og sikrer en stabil forbindelse. Ved indbetalinger er bankens reservation det vigtigste tegn på, at pengene er på vej. Ved udbetalinger skal identitetsverificeringen være helt færdig, før beløbet kan frigives. Ved KYC er billedkvaliteten afgørende, fordi et sløret dokument ikke kan godkendes. Skriv ned, hvad du har prøvet, så support kan hjælpe hurtigere.

En fast vane med at rydde browserens cache og sikre stabil forbindelse, inden du åbner et spil, forebygger de fleste af de problemer, der er beskrevet her.