«Hvorfor har jeg ikke fått Ibet-bonusen?» Dette spørsmålet dukker opp når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på en måte som ikke teller.
Uttak som står fast i påvente
Du har bedt om uttak, men beløpet blir stående som «til behandling» lenger enn forventet. Ofte skyldes det at kontoen må bekreftes eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med gyldig legitimasjon.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke godtas for uttak.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten videre kontroll.
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre og skaper uklarhet.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende bekreftelse. Last opp det som mangler, så saken går videre.
- Gå gjennom bonusvilkårene for det du har brukt. Sjekk om omsetningskravet er oppfylt før du ber om uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig. Det gir færre avbrudd.
- Del opp uttaket i færre og større beløp i stedet for mange små. Det gjør behandlingen enklere.
- Vent til ett uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt. Det hindrer at beløpene blandes sammen.
- Se etter om du har fått en e-post med spørsmål. Svar på den, så slipper du unødvendig venting.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle spørsmål og lastet opp det som mangler.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det henger ofte sammen med grensene som er satt på kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
- En egen grense for uttak er lavere enn beløpet du ber om.
- Du har satt en personlig tapsgrense som stopper videre spill.
- Betalingen er avvist av banken eller tjenesten du bruker.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din. Den står i kontoinformasjonen eller i vilkårene for innskudd og uttak.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen. Prøv med et mindre beløp først.
- Hvis du har satt en personlig grense, må du endre den i innstillingene. Husk at en slik endring ofte trer i kraft først etter en viss tid.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis banken din avviser transaksjonen. Sjekk at måten du bruker, godtas for både innskudd og uttak.
- Ved uttak over grensen kan du dele beløpet opp i flere mindre uttak. Følg med på hvor mye som gjenstår av grensen.
- Er du usikker på hvilken grense som gjelder, ta kontakt med Ibet bonus og be om en forklaring på kontoen din.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at du ser hvilken grense som stopper deg.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende.
- Du har ikke oppgitt bonus- eller kampanjekoden der den skal legges inn.
- Innskuddet er gjort etter at tilbudet utløp, eller med en betalingsmåte som ikke teller.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, og du ser etter dem på feil sted.
- Innskuddet er gjort, men bonusen krever et eget steg for å aktiveres.
- Se om det finnes et eget felt for kampanjekode før du bekrefter innskuddet. Uten koden blir bonusen ikke lagt til.
- Sjekk at innskuddet er registrert på kontoen. Er det ikke det, har bonusen heller ikke noe grunnlag.
- Finn gratisspinnene under spilldelen i kontoen. De ligger ofte på spillsiden, ikke på hovedoversikten.
- Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus før. Er du usikker, kan support se det i kontoen din.
- Har du flere kontoer, bruk den som er registrert for tilbudet. Nye kontoer fra samme spiller gir ikke ny bonus.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden og kontoopplysningene.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør se etter når noe ikke stemmer med bonusen eller en betaling.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonusen mangler etter innskudd | Kampanjekode ikke oppgitt | Se etter kodefeltet på innskuddssiden |
| Gratisspinn vises ikke | Spinnene er knyttet til et bestemt spill | Åpne spillsiden i kontoen |
| Uttak står fast | Kontoen er ikke bekreftet | Sjekk kontosiden for melding om bekreftelse |
| Innskudd avvises | Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon | Juster beløpet ned og prøv igjen |
| Uttak avvises | Uttaksgrensen er lavere enn beløpet | Del opp uttaket i mindre beløp |
En manglende kampanjekode er den enkleste feilen å unngå, fordi feltet står på innskuddssiden før du bekrefter. Når gratisspinnene ikke vises, er det sjelden feil med kontoen; spillene må åpnes der spinnene er lagt inn. Fastlåste uttak skyldes oftest at kontoen mangler bekreftelse, og da hjelper det å laste opp det som etterspørres. Avviste innskudd og uttak handler ofte om grenser, ikke om tekniske feil. Del opp beløpet eller juster det, så går transaksjonen gjennom. Har du sjekket alle disse punktene uten endring, er det support som kan se hva som stopper deg.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre kontobekreftelsen før du gjør ditt første innskudd og bruker bonusen.