Med hitrim pregledom telefončnega zaslona pred plačilom se stran ne odziva ali se prikaže prazna stran. Najpogostejši vzrok je počasna ali nestabilna povezava, ki prekine nalaganje vsebine.
Stran se ne naloži ali deluje nepravilno na mobilnem telefonu
Igralec na telefonu vidi prazno stran, krogec za nalaganje ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.
- Počasna ali prekinjena internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika na telefonu.
- Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
- Vklopljen način varčevanja z baterijo ali omejitve prenosa podatkov.
- Preveč odprtih zavihkov, ki zmanjšajo razpoložljivi pomnilnik.
- Preverite, ali telefon kaže stabilno povezavo; po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Osvežite stran in počakajte, da se vsebina v celoti naloži.
- Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
- V nastavitvah brskalnika izbrišite predpomnilnik in piškotke.
- Posodobite brskalnik na telefonu ali odprite stran v drugem brskalniku.
- Izklopite varčevanje z baterijo in omejitve prenosa podatkov za brskalnik.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Če se težava ponovi, poskusite z drugo napravo ali omrežjem.
Če se stran še vedno ne naloži po vseh korakih, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona.
Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da depozit ali dvig ni mogoč, ali da je znesek zunaj dovoljenih meja.
- Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
- Na računu je že izkoriščen dnevni ali mesečni limit.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Dvig presega stanje, ki je na voljo za izplačilo.
- Preverite, kateri zneski so dovoljeni za izbrani način plačila.
- Primerjajte znesek z najnižjim in najvišjim dovoljenim zneskom.
- Preverite, ali ste dosegli dnevni ali mesečni limit.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki podpira želeni znesek.
- Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
- Pri dvigu preverite, ali je stanje dovolj za izplačilo.
- Počakajte, da se morebitni dnevni limit ponastavi.
- Poskusite znova z manjšim zneskom.
- Če je mogoče, uporabite enak način za depozit in dvig.
Če tudi po prilagoditvi zneska in načina depozit ali dvig ni mogoč, se obrnite na podporo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec po depozitu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na računu.
- Promocijska koda ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
- Polog je bil izveden po poteku promocije.
- Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi aktivnimi bonus.
- Pogoji za pridobitev bonusa še niso izpolnjeni.
- Prikaz bonusa se na telefonu ni osvežil.
- Preverite, ali ste ob depozitu vnesli pravilno kodo.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite stanje bonusa.
- Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje za pridobitev bonusa.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi.
- Preverite, ali je promocija še veljavna v času depozita.
- Zaprite druge aktivne bonuse, ki bi lahko preprečili pripis.
- Znova naložite stran in preverite stanje.
Če bonusa tudi po teh korakih ni na računu, se obrnite na podporo z dokazilom o depozitu.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela, ali da je račun zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Težave s povezavo med prijavo.
- Podatki za prijavo so bili spremenjeni na drugi napravi.
- Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime in geslo.
- Poskrbite, da na telefonu ni vklopljen način za samodejno izpolnjevanje s starejšimi podatki.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
- Preverite, ali je račun zaklenjen in ali je na voljo postopek za odklep.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
- Preverite, ali je povezava stabilna.
- Če je račun zaklenjen, sledite navodilom za odklep ali počakajte na potrditev.
Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo icecasino-si.net in navedite, kaj se prikaže ob prijavi.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Nestabilna povezava | Preklop med Wi-Fi in mobilnimi podatki |
| Depozit zavrnjen | Znesek zunaj dovoljenih meja | Primerjava zneska z dovoljenimi mejami |
| Bonus ni pripisan | Manjkajoča ali napačna koda | Vnos kode ob depozitu |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo | Ponastavitev gesla |
| Račun zaklenjen | Preveč neuspešnih poskusov | Postopek za odklep računa |
Vsaka od naštetih težav ima svoj vzrok in svoj prvi korak. Pri nalaganju strani je najpomembnejša stabilna povezava. Pri depozitih in dvigih so odločilne omejitve zneskov in načina plačila. Pri bonusih je treba preveriti pravilnost kode in izpolnjevanje pogojev. Pri prijavi je treba preveriti geslo in morebitno zaklepanje računa. Račun se zaklene zaradi varnosti, zato je treba slediti postopku za odklep. Če težava ne izgine, je treba stopiti v stik s podporo in priložiti dokazila.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako igro preverite, ali so podatki za prijavo pravilni in ali so pogoji bonusa izpolnjeni.