Når spillere prøver å logge inn på Shotz casino, kan de bli møtt av en melding om at kontoen er midlertidig låst, og det skjer oftest etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet tastes feil, eller at kontoen er blokkert etter for mange forsøk.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Spilleren ser en melding om at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn.
- Store og små bokstaver tastes feil.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Midlertidig problem med innloggingssystemet.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Pass på at Caps Lock er av.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på mobilen.
- Fjern lagrede passord for Shotz casino fra nettleseren.
- Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås rekker å oppheves.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen du ser.
- Ta skjermbilde av meldingen, slik at support kan se hva som skjer.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for forsøket når du tar kontakt.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du har prøvd å tilbakestille passordet uten hell, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at verifiseringen er under behandling over lengre tid, eller at dokumentene er avvist uten klar grunn.
- Bildet av dokumentet er uklart eller tilskåret.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Kanten av dokumentet mangler på bildet.
- Feil dokumenttype er lastet opp.
- Sjekk at dokumentet du lastet opp er gyldig og ikke utløpt.
- Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp bildet i et format som Shotzcasino godtar, for eksempel JPG eller PNG.
- Pass på at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
- Unngå å bruke kopi eller skjermbilde av dokumentet.
- Send inn dokumentene på nytt gjennom den angitte funksjonen for verifisering.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, kan du ha opprettet duplikater som forsinker behandlingen.
- Kontakt support hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
- Oppgi hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Følg eventuelle nye instruksjoner du får fra support.
Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis verifiseringen har stått stille lenge.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «behandler» eller «venter» i kontoutskriften, uten at pengene kommer til kontoen.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den som er verifisert.
- Det pågår en manuell kontroll av uttaket.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles samtidig.
- Det er uoverensstemmelser i kontoopplysningene.
- Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
- Kontroller at uttaket er bestilt til en konto som står i ditt navn.
- Sjekk om det allerede ligger et aktivt uttak med samme beløp.
- Se etter meldinger i kontofanen om at det trengs mer informasjon.
- Hvis du har fått en e-post fra Shotz casino app med spørsmål, svar på den med de opplysningene som etterspørres.
- Vent med å bestille et nytt uttak til det forrige er behandlet.
- Logg inn og se om statusen på uttaket har endret seg.
- Hvis uttaket fortsatt står som «venter», noter ned når det ble bestilt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser uttaket.
- Kontakt support med detaljene hvis uttaket ikke har endret seg etter at du har svart på eventuelle spørsmål.
- Oppgi uttaksbeløp og når det ble bestilt.
- Følg opp saken til du får en bekreftelse på at uttaket er behandlet.
- Hvis du har flere uttak som venter, be support om å se på dem samlet.
- Ikke bestill et nytt uttak før det forrige er ferdigbehandlet.
- Kontakt support hvis du har ventet lenger enn det som er vanlig, og du allerede har svart på alle spørsmål.
Kontakt support hvis uttaket har stått stille i flere dager etter at du har sendt all etterspurt informasjon.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet overstiger en grense som er satt på kontoen.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Kontoen har en selvbestemt grense for innskudd.
- Uklarheter om hvilke grenser som gjelder for kontoen.
- Se etter meldingen som vises når transaksjonen avvises, og noter beløpet.
- Sjekk om du har satt en personlig grense for innskudd i kontoinnstillingene.
- Hvis grensen er satt av deg selv, kan du justere den i innstillingene.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Hvis uttaket er for høyt, del det opp i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Hvis grensen gjelder for en bestemt type transaksjon, bruk en annen metode hvis den er tilgjengelig.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer, slik at ikke grensen skyldes feil i profilen.
- Hvis du ikke finner grensen selv, noter hvilken transaksjon som ble avvist.
- Kontakt support for å få vite hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Oppgi beløp, tidspunkt og hvilken type transaksjon det gjelder.
- Følg rådene du får om hvordan du kan gjennomføre transaksjonen innenfor grensene.
- Ikke prøv samme transaksjon gjentatte ganger, da det kan låse kontoen midlertidig.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført en transaksjon selv etter å ha justert beløpet.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som stopper deg, eller hvis du mener at grensen er feil for din konto.
Logg inn på Shotz casino med jevne mellomrom og hold kontoopplysningene oppdatert, så oppdager du raskt om noe har endret seg før det blir et problem.