Bet365 problemen oplossen: storting, inloggen, opname en mobiel

Je tikte bij het storten op ‘bevestigen’ maar het bedrag bleef van je rekening afgeschreven zonder dat je speeltegoed omhoogging. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de provider is verwerkt of doordat je storting onder een controle valt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je saldo ongewijzigd en de bonus of free spins staan niet bij je tegoed. Een van deze oorzaken ligt meestal voor:

• De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonusvoorwaarde niet is vervuld.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd of de actiecode verkeerd ingevoerd.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.

Zo pak je het aan:

1. Controleer of je storting echt is bijgeschreven op je speeltegoed.
2. Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als ‘in afwachting’ staat.
3. Vul de actiecode opnieuw in als je die bij het storten niet hebt gebruikt.
4. Rond de verificatie van je account af met een geldig identiteitsbewijs.
5. Kijk of je de bonus al eerder hebt geactiveerd; dan geldt de actie niet nog een keer.
6. Stort opnieuw met een methode die voor de actie is toegestaan.
7. Start de sessie opnieuw op in je browser en kijk of de bonus verschijnt.
8. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag wel is afgeschreven maar de bonus ontbreekt.
9. Bewaar een schermafbeelding van je storting en de bonuspagina voor het gesprek.

Neem contact op met support zodra je storting is afgeschreven en de bonus na deze stappen nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door een van deze punten:

• Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een eerdere sessie die nog openstaat op een ander apparaat.
• Een verouderde pagina of opgeslagen wachtwoord in je browser.
• Een account dat nog niet volledig is geverifieerd.

Ga als volgt te werk:

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Let op hoofdletters en op de juiste taalinstelling van je toetsenbord.
3. Sluit alle andere vensters waarin je nog bent ingelogd.
4. Herlaad de pagina en probeer het opnieuw.
5. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je je wachtwoord niet meer weet.
6. Volg de stappen in de e-mail die je daarna ontvangt.
7. Rond de verificatie van je account af als daar nog een stap openstaat.
8. Probeer in te loggen via een andere browser of in een privévenster.
9. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer daarna opnieuw.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft terwijl je je wachtwoord juist hebt ingevoerd.

Opname blijft in afwachting staan

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Vaak ligt dat aan een van deze oorzaken:

• Je account is nog niet geverifieerd.
• De opname is groter dan je nog niet vrijgespeelde bonus toestaat.
• Je hebt sinds je laatste storting je betaalmethode gewijzigd.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
• De betaalprovider heeft de uitbetaling nog niet verwerkt.

Zo krijg je je opname vlot op weg:

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk in je bonusoverzicht of er nog een rondspeelvoorwaarde openstaat.
3. Speel je bonusvoorwaarde uit als dat nog moet gebeuren.
4. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
5. Controleer of je bankgegevens nog kloppen.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
7. Neem contact op met de klantenservice van Bet365 als je account is geverifieerd en de opname blijft hangen.
8. Stuur daarbij het opnamekenmerk en een schermafbeelding mee.
9. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe opname start.

Neem contact op met support als je account is geverifieerd en de opname na deze stappen nog steeds niet is verwerkt.

Site of spellen laden niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel laadt niet door. Meestal komt dat door een van deze punten:

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde versie van je browser.
• Opgeslagen cookies of cache die in de weg zitten.
• Een blokker door een extensie of netwerkfilter.
• Te veel tabbladen die tegelijk openstaan.

Probeer dit achtereenvolgens:

1. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Open de site in een privévenster.
5. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
6. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
7. Herstart je telefoon.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Test de site in een andere browser op dezelfde telefoon.

Neem contact op met support als één specifiek spel op meerdere browsers niet laadt terwijl andere spellen wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de bonus gaat het vaak mis omdat de storting nog niet is bijgeschreven; wacht dan even voordat je opnieuw stort. Voor inloggen helpt het om je wachtwoord handmatig te typen en oude sessies te sluiten. Een opname blijft hangen zolang je verificatie niet rond is, dus rond die eerst af. Laadproblemen op de telefoon verdwijnen meestal door cache en cookies te wissen. De tabel hierboven geeft per probleem de eerste check, zodat je niet meteen alles hoeft te proberen. Gebruik de stappen in de secties als de eerste check niet meteen het antwoord geeft.

Rond je accountverificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dan voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.