Norgesspill: løs problemer med innskudd, bonus, innlogging og uttak

Du ser meldingen «innskuddet ble avvist» selv om kortet er gyldig og dekningen er god. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoens status faller utenfor det Norgesspill casino godkjenner for din konto.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet trekkes ikke. Årsaken er ofte at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater.

• Beløpet er høyere eller lavere enn grensene som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er regnet med.
• Kontoen mangler nødvendig bekreftelse av identitet før uttak.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet du forsøker.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se gjeldende grenser for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver med grensene som vises for kontoen din.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en dagsgrense.
4. Vent til neste periode hvis grensen gjelder for dagen eller måneden.
5. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusuttak som låser beløpet.
6. Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om det før uttak.
7. Bruk en betalingsmåte som er registrert på samme navn som kontoen.
8. Fjern eventuelle mellomrom eller feil i kontonummeret.
9. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Se etter meldinger i kontosenteret som forklarer avvisningen.
11. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at beløpet er innenfor grensene.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisrunder mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert på kontoen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke teller mot bonusen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk om det finnes et krav om kampanjekode du må taste inn.
3. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med ditt eget.
4. Gjør et nytt innskudd med en betalingsmåte som teller mot bonusen.
5. Skriv inn kampanjekoden før du bekrefter innskuddet.
6. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillmenyen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Se etter en melding om at bonusen er brukt opp eller avvist.
9. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter et kvalifiserende innskudd.

Kontakt support når du har gjort et kvalifiserende innskudd og bonusen ikke er synlig i kontoen.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du blir avvist ved innlogging, eller kontoen låses etter flere feil passord. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Passordet inneholder feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst midlertidig etter flere feil forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret fordi identiteten ikke er bekreftet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå på store og små bokstaver nøyaktig slik du valgte dem.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
5. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
6. Følg lenken innen den utløper, og velg et nytt passord.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis det gamle dukker opp igjen.
9. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
10. Skru av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
11. Bekreft identiteten din i kontoen hvis det bes om det.
12. Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får nytt passord.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får tilgang via nytt passord.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke. Det skyldes ofte at kontoen må bekreftes eller at et bonusvilkår må oppfylles før utbetalingen kan fullføres.

Hos https://norgesspill.eu.com/ kan et uttak bli stående fordi identiteten ikke er bekreftet, eller fordi et bonusvilkår ikke er oppfylt. Sjekk kontosiden for hva som gjenstår.

• Identiteten din er ikke bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Kontoen har en pågående manuell kontroll.
• Du har flere uttak som behandles samtidig.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om identitetsbekreftelse.
3. Fullfør eventuelle bonusvilkår som står som uavsluttet.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
5. Avvent behandlingen hvis kontoen er under manuell kontroll.
6. Send bare ett uttak om gangen for å unngå dobbel behandling.
7. Sjekk at kontonummeret er riktig utfylt.
8. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er sendt.

Kontakt support når dokumentasjonen er levert og uttaket fortsatt står uendret.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som fasit. Hvert problem har egne steg lenger opp i artikkelen. Når du har sjekket det som står i tabellen, går du videre til listen for det aktuelle problemet. Mange avvisninger løses ved å justere beløpet eller velge riktig betalingsmåte. Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere tilbudet før innskuddet. Uttak som venter, krever som regel at du fullfører identitetsbekreftelsen.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bekreft identiteten din før du gjør ditt første uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.