Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter innskuddet, og den vanligste årsaken er at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt. Spesielt gjelder dette at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at en tidligere bonus fortsatt er aktiv.
Bonus eller gratisspinn ikke kreditert
Du har gjort et innskudd og forventet bonus, men saldoen viser bare innskuddet og ingen ekstra midler eller spinn.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonus.
- Det finnes en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Du har ikke trykket på knappen som aktiverer bonustilbudet.
- Innskuddet er under minstegrensen for å få bonus.
- Kampanjen er utløpt eller allerede brukt på kontoen.
- Logg inn og åpne bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus; fullfør eller avbryt den før du gjør et nytt innskudd.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Se etter en egen aktiveringsknapp eller bonuskode i kampanjen og trykk på den.
- Kontroller at innskuddsbeløpet er over minstegrensen som gjelder for tilbudet.
- Vent litt og last inn siden på nytt; noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at du har lastet siden på nytt.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «under behandling» mye lenger enn du hadde regnet med. Hos Ding casino går et uttak gjennom flere kontroller, og én vanlig årsak er at kontoen ikke er fullt bekreftet.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med identitet og adresse.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det mangler dokumentasjon på betalingsmetoden.
- Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering eller manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus; fullfør omsetningen før du ber om uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte for innskudd.
- Se etter e-poster eller meldinger i innboksen på kontoen om at noe mangler.
- Send inn dokumentasjon på betalingsmetoden hvis den er etterspurt.
- Vent på en statusendring og ta skjermbilde av uttaksoversikten.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp alt som er etterspurt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen blir ikke fullført. Ofte skyldes det at beløpet ligger utenfor grensene for din konto eller valgte metode.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen for én transaksjon.
- Beløpet er lavere enn minstegrensen.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Betalingsmetoden har egne grenser for inn- og utbetalinger.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens den blir gjennomgått.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene for én transaksjon.
- Del opp større beløp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Prøv en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Vent til en daglig eller ukentlig grense nullstilles hvis du har nådd den.
- Sjekk kontosiden for midlertidige begrensninger eller meldinger.
- Ta vare på feilmeldingen som vises.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil for din konto, eller hvis du ikke finner ut hvilken grense som gjelder.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner Dingcasino i nettleseren på telefonen, men siden stopper, spillene starter ikke, eller knapper svarer ikke. Problemet ligger ofte i nettleserens lagrede data eller i en ustabil tilkobling.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller en blokkering er aktiv.
- For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Oppdater siden og lukk faner du ikke bruker.
- Tøm nettleserens data for nettstedet, men husk at du da må logge inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på mobildata.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig for nettstedet.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
- Test om bare ett spill feiler eller hele siden; det hjelper support å vite.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Aktiv bonus eller feil innskuddsmetode | Se bonussiden og om en bonus er aktiv |
| Uttak venter | Kontoen er ikke verifisert | Åpne kontosiden for manglende dokumenter |
| Transaksjon avvist | Beløpet er over eller under en grense | Les feilmeldingen for hvilken grense som gjelder |
| Spill laster ikke | Gamle nettleserdata eller ustabilt nett | Tøm nettleserdata for nettstedet |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord-funksjonen |
Tabellen viser hvilken første sjekk som passer for hvert problem. For bonus er det viktigst å avklare om en annen bonus er aktiv, fordi det blokkerer nye tilbud. Ved uttak er verifisering av kontoen det første du bør se på. Limit-avslag løses oftest ved å justere beløpet eller velge en annen betalingsmetode. Mobilproblemer handler nesten alltid om nettleserdata eller nettverk. Innlogging håndteres med passordfunksjonen før du kontakter support.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: fullfør verifiseringen av kontoen og les bonusvilkårene før du gjør innskudd eller ber om uttak.