Pred sebou máte zamrznutú stránku, chybovú hlášku pri prihlásení alebo čakajúcu výplatu. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi tým, čo očakáva systém, a tým, čo ste zadali alebo čo prebieha na pozadí.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Na telefóne vidíte prázdnu obrazovku alebo sa hra zasekne pri načítaní. Príčinou môže byť slabé pripojenie, starý prehliadač alebo nekompatibilné rozšírenie.
- Nestabilné mobilné dáta alebo slabý signál Wi-Fi.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Blokovanie reklám alebo iné rozšírenie v prehliadači.
- Preplnená vyrovnávacia pamäť a cookies.
- Otvorených príliš veľa kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Prepnutie na inú sieť alebo vypnutie a zapnutie mobilných dát.
- Zatvorte všetky karty okrem jednej a skúste stránku načítať znova.
- V prehliadači telefónu povoľte cookies a JavaScript.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite blokovanie reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu zasahovať do stránky.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľnej pamäte.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, zapíšte si ich názvy a čas.
Ak sa stránka nenačíta ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu a priložte popis obrazovky a typ telefónu.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri doublestar login sa zobrazí chyba alebo upozornenie, že účet je dočasne zablokovaný. Dôvodom býva nesprávne heslo, nepotvrdený e-mail alebo príliš mnoho pokusov za sebou.
- Preklep v mene alebo hesle, prípadne Caps Lock.
- Účet ešte nebol potvrdený cez e-mail.
- Príliš veľa neúspešných pokusov o prihlásenie.
- Dočasný výpadok prihlasovacej stránky.
- Zmena hesla, ktorú ste si sami nevyžiadali.
- Skontrolujte, či máte správne meno a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Otvorite e-mail a potvrďte registráciu, ak ste tak ešte neurobili.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla a postupujte podľa správy.
- Po obnove sa prihláste znova a hneď si nastavte nové heslo.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte, kým vyprší blokácia, a skúste to znova.
- Medzitým si skontrolujte, či sa k účtu nedostal niekto iný.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove, zapíšte si presné znenie chyby.
Keď sa prihlásenie nepodarí ani po obnove hesla, kontaktujte podporu a uveďte meno účtu a čas pokusu.
Výplata visí dlhšie, než je obvyklé
V prehľade účtu vidíte stav výplaty ako čakajúcu alebo spracúvanú. Zdržanie zvyčajne spôsobí nedokončené overenie alebo nesplnené podmienky bonusu.
- Overenie totožnosti ešte nebolo dokončené.
- Bonusové podmienky nie sú splnené.
- Výplata čaká na manuálne schválenie.
- Údaje o platbe sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Otvorte históriu transakcií a pozrite si presný stav výplaty.
- Skontrolujte, či ste už dokončili overenie totožnosti.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili, a porovnajte ich so stavom účtu.
- Uistite sa, že údaje o platbe sedia s menom na účte.
- Ak ste dostali výzvu na doplnenie dokumentu, odošlite ho v požadovanom formáte.
- Po odoslaní dokumentu sledujte stav v prehľade, nie v e-mailovej schránke.
- Ak je výplata stále čakajúca, zapíšte si číslo požiadavky.
- Pri ďalšej žiadosti o výplatu zvážte, či nemáte aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
Keď výplata visí aj po doplnení dokumentov, kontaktujte podporu https://doublestars.sk/ a uveďte číslo požiadavky.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hláška o prekročení limitu. Príčinou býva denný alebo mesačný strop alebo podmienka viazaná na váš účet.
- Denný alebo mesačný limit vkladov či výberov.
- Limit pre konkrétny spôsob platby.
- Nedokončené overenie účtu.
- Obmedzenie vyplývajúce z aktívneho bonusu.
- Dočasné obmedzenie zo strany poskytovateľa platby.
- Pozrite si v nastavení účtu, aké limity máte nastavené.
- Zvoľte sumu, ktorá je pod vaším denným aj mesačným stropom.
- Skúste iný spôsob platby, ktorý máte v účte povolený.
- Skontrolujte, či je váš účet plne overený.
- Ak máte aktívny bonus, prečítajte si, či neobmedzuje výber.
- Počkajte na ďalší deň alebo mesiac, ak je limit vyčerpaný.
- Ak limit nevidíte v nastavení, zapíšte si presnú hlášku.
- Pri opakovanom zamietnutí skúste menšiu sumu a sledujte, či prejde.
Keď transakciu zamieta limit, ktorý ste si sami nenastavili, kontaktujte podporu a pošlite znenie hlášky.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Stránka sa nenačíta v mobile | Slabé pripojenie alebo cookies | Vymažte cookies a skúste inú sieť |
| Prihlásenie zlyhá | Preklep alebo uzamknutý účet | Skontrolujte Caps Lock a stav účtu |
| Výplata visí | Nedokončené overenie | Pozrite stav v histórii transakcií |
| Transakcia zamietnutá | Denný alebo mesačný limit | Pozrite nastavenia limitov v účte |
| Hra sa zasekne | Rozšírenie v prehliadači | Vypnite blokovanie reklám |
Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov sa dá vyriešiť bez čakania na podporu. Pri načítaní stránky rozhoduje stav prehliadača a siete, preto má zmysel začať tam. Pri prihlásení je dôležité rozlíšiť preklep od uzamknutia účtu. Pri výplate je kľúčové overenie totožnosti a stav bonusu. Pri zamietnutej transakcii rozhoduje limit, ktorý môže byť denný alebo mesačný. Prvá kontrola v tabuľke vás nasmeruje na správnu časť účtu.
Pred každou hrou si v prehliadači telefónu vymažte cookies a skontrolujte, či nemáte aktívny bonus, ktorý by neskôr blokoval výber.