Vor Ihnen auf dem Bildschirm steht ein Formularfeld für die Ausweisprüfung, das trotz hochgeladener Dokumente nicht weitergeht. Die häufigste Ursache ist ein unlesbares oder unvollständiges Dokument, das die Prüfung nicht eindeutig passiert.
Identitätsprüfung: Dokumente feststecken oder werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“ und die Freigabe kommt nicht voran, während das Konto weiterhin eingeschränkt bleibt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Vorder- und Rückseite wurden vertauscht oder eine Seite fehlt.
- Name oder Anschrift weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis über die Adresse ist nicht aktuell.
- Öffnen Sie den Bereich für die Verifizierung in Ihrem Konto und sehen Sie nach, welches Dokument genau verlangt wird.
- Legen Sie das Dokument flach auf einen Tisch und achten Sie auf gleichmäßiges Licht.
- Fotografieren Sie bei geöffnetem Ausweis alle vier Ecken vollständig und scharf.
- Wiederholen Sie den Vorgang für die Rückseite, falls diese verlangt wird.
- Prüfen Sie, ob Name und Adresse exakt mit den Angaben im Konto übereinstimmen.
- Laden Sie keinen Screenshot hoch, sondern das Originalfoto.
- Reichen Sie alle geforderten Belege in einem Durchgang ein, nicht stückweise.
- Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie erneut hochladen.
- Vermeiden Sie es, dieselben Dateien mehrfach zu senden, denn das verzögert die Sichtung.
- Prüfen Sie nach einer Ablehnung, welcher Grund genannt wird, und korrigieren Sie genau diesen Punkt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele bleiben gesperrt, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Es fehlt ein Bonuscode, der zur Aktion gehört.
- Die Einzahlung ging über eine Methode, die von der Aktion ausgenommen ist.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus, der noch läuft.
- Ein Teil der Bedingungen in der Aktion ist noch nicht erfüllt.
- Rufen Sie die Bonusübersicht auf und prüfen Sie, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
- Sehen Sie nach, ob für die Aktion ein Code verlangt wird, und tragen Sie ihn vor der Einzahlung ein.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt haben.
- Kontrollieren Sie, ob ein anderer Bonus noch aktiv ist, denn zwei Aktionen laufen selten parallel.
- Sehen Sie in der Aktionsbeschreibung nach, welche Einzahlungswege ausgenommen sind.
- Warten Sie, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, und laden Sie die Bonusseite neu.
- Prüfen Sie, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffnen Sie das genannte Spiel direkt aus der Bonusübersicht, damit die Freispiele greifen.
- Machen Sie keine weitere Einzahlung, solange der erste Bonus nicht sichtbar ist.
- Notieren Sie den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewählten Bonus für die spätere Klärung.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Einzahlung gebucht ist, der Bonus aber nach dem Neuladen der Seite weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, obwohl das Konto gedeckt ist.
- Der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Transaktion.
- Für das Konto gilt eine niedrigere Grenze als erwartet.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen.
- Die Auszahlung übersteigt das, was in einem Zeitraum ausgezahlt werden kann.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und begrenzt deshalb die Auszahlung.
- Lesen Sie die Meldung genau, denn dort steht, welche Grenze greift.
- Teilen Sie die Einzahlung in kleinere Beträge auf, wenn die Einzelgrenze überschritten ist.
- Prüfen Sie im Konto, ob eine persönliche Grenze hinterlegt ist, und passen Sie sie an.
- Wählen Sie eine Zahlungsart, deren Grenzen zu Ihrem Betrag passen.
- Bei einer Auszahlung: fordern Sie zunächst einen Teilbetrag an und lassen Sie ihn bearbeiten.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, denn eine offene Prüfung blockiert höhere Auszahlungen.
- Stornieren Sie keine laufende Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen, denn das kann den Vorgang zurückwerfen.
- Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
- Versuchen Sie nicht, dieselbe Zahlung mehrfach kurz hintereinander auszulösen.
- Halten Sie die Angaben zu Ihrer Zahlungsart bereit, falls eine Zuordnung nötig wird.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung auch bei einem Betrag unterhalb der genannten Grenze erscheint.
Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung wird abgelehnt und nach mehreren Versuchen erscheint ein Hinweis auf eine Sperre.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen verloren geht.
- Die E-Mail-Adresse ist anders geschrieben als bei der Registrierung.
- Die Tastatur hat die Spracheingabe gewechselt.
- Es wurden zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit unternommen.
- Eine Sicherheitsprüfung verlangt eine zusätzliche Bestätigung.
- Geben Sie das Passwort in einem Textfeld ein und kopieren Sie es anschließend, um Tippfehler auszuschließen.
- Prüfen Sie die Schreibweise der E-Mail-Adresse, besonders Punkte und Bindestriche.
- Achten Sie auf die aktive Tastatursprache, denn Sonderzeichen sitzen oft an anderer Stelle.
- Nutzen Sie die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, statt weitere Versuche zu starten.
- Wählen Sie ein neues Passwort, das Sie bisher nicht verwendet haben.
- Melden Sie sich im Browser auf dem Handy an, wenn die Anwendung auf dem Rechner hakt.
- Löschen Sie alte Cookies und den Zwischenspeicher, bevor Sie es erneut versuchen.
- Warten Sie eine Weile, bevor Sie die Anmeldung erneut versuchen, damit die Sperre ablaufen kann.
- Prüfen Sie, ob eine Bestätigung per E-Mail oder SMS verlangt wird, und schließen Sie sie ab.
- Für die Kontosperre und die Freigabe ist der Support von joo-casino.it.com der richtige Ansprechpartner.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Sperre trotz Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.
Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten sinnvollen Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Verifizierung hängt | Unlesbares oder unvollständiges Dokument | Alle Ecken des Ausweises scharf und vollständig fotografieren |
| Bonus fehlt | Bonus vor der Einzahlung nicht ausgewählt | Bonusübersicht auf aktiven Status prüfen |
| Einzahlung abgelehnt | Einzelgrenze der Zahlungsart überschritten | Meldung lesen und Betrag aufteilen |
| Auszahlung abgelehnt | Offene Verifizierung oder aktiver Bonus | Kontostatus und laufende Aktion prüfen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort zurücksetzen, nicht weiter probieren |
Bei der Verifizierung entscheidet fast immer die Bildqualität, nicht die Anzahl der Uploads. Beim Bonus zählt die Reihenfolge: erst auswählen, dann einzahlen. Limits sind meist an die Zahlungsart gebunden, nicht an das Konto insgesamt. Eine Auszahlungssperre hat oft zwei Ursachen gleichzeitig, etwa eine offene Prüfung und einen laufenden Bonus. Beim Login bringen weitere Versuche selten etwas, das Zurücksetzen schon eher. Wer diese Punkte der Reihe nach abarbeitet, erkennt die Ursache meist ohne Support.
Halten Sie vor jedem Vorgang Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto aktuell, denn die meisten Prüfungen scheitern an Abweichungen zwischen Dokument und Kontodaten.